勤學如春起之苗 勤學進取榜樣——王富芬
說到王富芬，可能除了在商(shāng)場工(gōng)作幾十年的老員(yuán)工(gōng)外(wài)，很多人都不認識她，但如果說到“曼卡璐”品牌，那可是商(shāng)場衆多女職工(gōng)買鞋的首選之地。對此，王富芬說，大(dà)家不是因爲知(zhī)道“王富芬”而知(zhī)道“曼卡璐”，這也是自己經營的一(yī)點小(xiǎo)成功了。
找了一(yī)個清閑的時間，與王富芬相約，了解她的故事。剛坐下(xià)不到5分(fēn)鍾，她的電(diàn)話(huà)就響了，是一(yī)個同行的來電(diàn)。原來，這位經營者看到了王富芬朋友圈内分(fēn)享的陳列技巧，以爲她是做商(shāng)品陳列培訓的，想要咨詢課程，明白(bái)來意後，王富芬明确說明自己也是一(yī)名零售商(shāng)，平時喜歡學習，也喜歡與愛學習的人溝通、交流，有學習機會了，可以帶上她一(yī)塊兒參加。
這大(dà)概就是愛學習人的日常吧，注重學習、樂于分(fēn)享、喜歡與志(zhì)同道合之人共同進步。就這樣，打開(kāi)了王富芬關于經營、關于學習的話(huà)匣子……
與“曼卡璐”結緣 開(kāi)啓學習之門
2009年，是“曼卡璐”品牌創立的第一(yī)年，也是王富芬經營女鞋的第一(yī)年。在尋找合适的品牌時，她一(yī)眼就被位置偏僻，但裝修精美的“曼卡璐”吸引了眼球，一(yī)向注重“顔控”的王富芬，進店(diàn)不足20分(fēn)鍾，便與品牌商(shāng)達成合作。而這合作，一(yī)做便延續至今，已有13年之久。
那一(yī)年，“曼卡璐”品牌在商(shāng)場開(kāi)業時，王富芬清晰的記得，自己第一(yī)單便賣出了500多元，當時她興奮不已，也對這個品牌充滿了信心。于是，她便一(yī)心撲在經營上，一(yī)天到晚的在櫃組裏忙裏忙外(wài)。“曼卡璐”總公司老闆是一(yī)個特别注重學習的人，每月都會固定組織兩次員(yuán)工(gōng)培訓或視頻(pín)學習，這對當時隻想一(yī)心一(yī)意抓銷售，而且認爲學習内容實用性不強的王富芬來說，确實有點反感，也經常以各種理由拒絕學習。
“這次如果再不來學習，秋季新款就不給訂貨機會！”一(yī)次，在老闆發出的強制性學習“通牒”下(xià)，王富芬終于舍得放(fàng)下(xià)手頭的工(gōng)作，前往鄭州開(kāi)始了爲期兩天的學習。也正是這次的強制性學習，徹底改變了她的學習态度。
這次培訓，是專門針對“曼卡璐”品牌設計的一(yī)次落地性、實用性極強的課程，無論是商(shāng)品介紹、顧客服務、會員(yuán)管理、庫存管理、邀約話(huà)術等各個方面都緊密結合“曼卡璐”品牌實際進行，一(yī)個個落地方法、一(yī)步步實施步驟，讓王富芬手中(zhōng)的筆一(yī)刻不停。在那兩天裏，王富芬從早上8點到晚上22點，除了短暫的吃飯時間，她都在跟随着老師的課程用心學習。滿滿的幹貨，讓她對自己的經營有了更多的想法，并在第一(yī)時間将自己所學分(fēn)享給店(diàn)員(yuán)。
這次培訓之後，王富芬立刻将所學落地到實際經營中(zhōng)，無論是員(yuán)工(gōng)的工(gōng)作狀态，還是商(shāng)品介紹能力，又(yòu)或者是顧客維護等方面都得到了大(dà)幅改觀，顧客充值量也随之大(dà)大(dà)提升。
當學習成爲習慣 将學習成爲享受
“學習是一(yī)個反複、持續的過程。可能一(yī)次培訓會讓我(wǒ)(wǒ)們當時獲益匪淺，但随着時間拉長，就會慢(màn)慢(màn)淡化、遺忘。我(wǒ)(wǒ)們必須經常學習、日積月累，才能讓自己時刻都保持一(yī)個積極上進的狀态。所以，隻要有學習機會，我(wǒ)(wǒ)都會抓住，更别說有些免費(fèi)的學習機會了，不論學習内容跟自己鞋品經營關聯大(dà)小(xiǎo)，我(wǒ)(wǒ)都不會錯過！”王富芬說道。
一(yī)次學習獲益，讓嘗到甜頭的王富芬對學習有了全新的認識，隻要有學習機會，她都會第一(yī)時間報名。除此之外(wài)，她獲取知(zhī)識的途徑也越來越多，書(shū)籍、公衆号、抖音、視頻(pín)号以及各類讀書(shū)APP都成爲她的學習載體(tǐ)。同時，她學習的内容也越來越廣，不再僅僅局限于鞋類，她開(kāi)始學習服裝搭配、店(diàn)鋪陳列、顔色搭配，甚至是童裝範疇的知(zhī)識，她都會去(qù)認真學習。她說，自己從不考慮學的這些跟自己的經營有無關系，因爲美是相通的，鞋是服裝搭配的點睛之處，沒有整體(tǐ)搭配思路，就無法真正爲顧客挑選到一(yī)雙加分(fēn)的鞋子。
“現在的學習真是太便捷了，僅僅一(yī)個‘抖音’APP就讓我(wǒ)(wǒ)學都學不完。我(wǒ)(wǒ)越是刷這些有關搭配、陳列、獲客、鎖客、服務話(huà)術等方面的東西，給我(wǒ)(wǒ)推送的相關知(zhī)識就越多。每天閑暇時候打開(kāi)手機，就是在給自己‘充電(diàn)續航’。”說到每天的碎片學習，王富芬更是發自内心的分(fēn)享着自己的感受。
日積月累的力量 時間看得見
勤學如春起之苗，不見其增，日漸所長。因爲善于學習，使王富芬始終保持着接受新事物(wù)的敏感度。當“微信”被所有人廣泛使用時，她便開(kāi)始注重會員(yuán)積累，她以方便聯系、能夠更便捷的爲顧客提供售後服務爲由邀請顧客添加微信、加入顧客群。她對每一(yī)位顧客都進行标簽分(fēn)類，購買過哪款鞋、鞋碼多少、上次購買時間等信息都會标記的一(yī)清二楚，當大(dà)家有任何穿着、洗護方面的問題向她咨詢，又(yòu)或者是有購買意向向她了解時，她也會在第一(yī)時間，不做任何基礎詢問便能做出精準答複，讓顧客感受到足夠的尊重和誠意，大(dà)大(dà)提升了老顧客的複購率。
說是顧客售後服務群，其實也是營銷群。每天一(yī)早，王富芬都會在群裏向顧客推廣新品、宣傳特惠、開(kāi)啓限量秒殺，将櫃組最新訊息快速、精準的傳遞到目标顧客。她每天也會利用自己的朋友圈進行同步推送。數年如一(yī)日的堅持，使微信内每天咨詢、了解的顧客絡繹不絕，也讓王富芬積累了大(dà)量的“私域流量”。
2020年初，新冠肺炎疫情爆發，商(shāng)場百貨迎來了建店(diàn)以來的第一(yī)次閉店(diàn)，這給衆商(shāng)戶打了個措手不及。這時，當大(dà)家都在苦惱“求客無門”時，王富芬日積月累的“私域”開(kāi)始悄悄發揮作用。爲防止庫存積壓，她在群裏開(kāi)啓限時限量秒殺，全新的款式、誘人的價格，吸引了衆多老顧客紛紛“蹲搶”，雖然大(dà)家都宅在家中(zhōng)，“足”不出戶，但買鞋的勢頭卻隻增不減，而這也讓王富芬感受到了自己多年來不斷學習、日積月累的力量。
知(zhī)識共享 才能實現最大(dà)價值
王富芬不僅喜歡學習，還樂于分(fēn)享，隻要發現實用的知(zhī)識或者免費(fèi)直播課程，她都會立刻分(fēn)享給身邊善于學習的同事、同行，也會發給二樓管理辦公室人員(yuán)，由樓辦向商(shāng)戶、員(yuán)工(gōng)進行推薦、分(fēn)享。她說，現在的經營跟疫情前真的是天差地别，不再是以前那樣一(yī)腔熱血、能拼能幹就可以做好的時候了，不學習、不改變，有多大(dà)力都像打在棉花上一(yī)樣“擲地無聲”。一(yī)個人能夠走得很快，但一(yī)群人才能走得更遠。所以，一(yī)學到好知(zhī)識，她就想分(fēn)享給周圍的人，隻有所有人都能做到思想和行動的與時俱進，才能實現經營的長遠發展。
除了分(fēn)享知(zhī)識，王富芬也喜歡用自己的所學幫助周圍的商(shāng)戶。店(diàn)鋪陳列是王富芬的特長之一(yī)，周邊櫃組到了新貨，陳列無序時，向她尋求幫助，她立刻欣然答應，走進櫃組，一(yī)邊整理一(yī)邊毫無保留的爲櫃組的店(diàn)員(yuán)講解方法技巧。她認爲，與别人分(fēn)享的過程，其實也是自己深度學習、鞏固、複盤的一(yī)個過程，有時還會在分(fēn)享中(zhōng)沉澱出更多的感悟。
這就是王富芬，一(yī)個在我(wǒ)(wǒ)們身邊、不折不扣的勤學進取榜樣。她喜歡學習，喜歡與優秀的、志(zhì)同道合之人暢談“取經”，喜歡一(yī)切美麗、美好的事物(wù)，喜歡共享……這應該就是積極進取、樂觀向上、内心富足、充滿正能量的人該有的樣子吧！
