把最美的笑容留在商(shāng)場 優質服務榜樣——劉雪豔
一(yī)頭短發，可親的笑容，幹練而負責，這是大(dà)多數人提起劉雪豔的第一(yī)印象。她從2000年來到商(shāng)場，在銷售一(yī)線一(yī)幹就是23年。
我(wǒ)(wǒ)們想對她作進一(yī)步的了解，在詢問她所在櫃組的方位時，順着大(dà)家手指的方向看去(qù)，便看到“冰雪芙”專櫃旁，如陽光般笑着沖我(wǒ)(wǒ)們擺手的劉雪豔。
真情服務，隻爲顧客舒心
“雪豔這個人，跟顧客間的故事可太多了！有些顧客買的衣服需要退換維修，明明不是質量問題，她也一(yī)幫到底，跑前跑後，忙得很！”
交流間，劉雪豔與我(wǒ)(wǒ)們分(fēn)享了一(yī)段她記憶猶新的經曆。那是剛過農曆小(xiǎo)年後的一(yī)天，正值羽絨服銷售旺季，員(yuán)工(gōng)都非常忙碌。晚上臨近下(xià)班時，一(yī)名顧客拿着一(yī)件羽絨服走了進來，表示自己不小(xiǎo)心把拉鏈弄壞了，但又(yòu)想在春節走親戚時穿，想知(zhī)道是否還能提供售後服務。
劉雪豔一(yī)眼就看出，這件衣服是顧客反季促銷時所購買，已經過了半年時間，而且衣服拉鏈也是因顧客自己操作不當而損壞。但面對顧客期望的眼神，她未做猶豫，便面帶笑容地接過了衣服，認真地許下(xià)承諾：“您放(fàng)心，一(yī)定幫您修好。”
許下(xià)了承諾，就得全力兌現。留下(xià)顧客的聯系方式後，劉雪豔立刻聯系品牌廠家，卻得知(zhī)由于這件衣服是老款式，已經沒有多餘的庫存配件，她深知(zhī)信譽的重要性，更明白(bái)自己的一(yī)言一(yī)行都代表着商(shāng)場。下(xià)班後，她便馬不停蹄地去(qù)尋找專業的羽絨服修理服務店(diàn)。可臨近過年，正常營業的店(diàn)鋪已然不多。尋找未果後，第二天下(xià)班，她便繼續一(yī)家接着一(yī)家的尋找……寒風中(zhōng)，她騎着電(diàn)動車(chē)跟着導航，穿過一(yī)條又(yòu)一(yī)條大(dà)街小(xiǎo)巷，挨個門店(diàn)敲門，隻爲讓顧客盡早穿上完好如初的羽絨服。
功夫不負有心人。終于，在距離(lí)商(shāng)場十幾公裏外(wài)，找到了一(yī)家還在營業的羽絨服維修鋪，待她等師傅修好衣服，已是半夜，但這一(yī)刻她的心情卻無比的暢快。第二天一(yī)早，她就按照顧客留下(xià)的地址，送貨上門。
“當時那位顧客别提多驚喜了，看到她高興，我(wǒ)(wǒ)心裏也美滋滋兒的！”說到這，劉雪豔笑了起來，眼睛也眯成了一(yī)條縫。這是她踐行“咱老百姓商(shāng)場”的生(shēng)動體(tǐ)現，也是她引以爲豪的堅守。
換位思考，把顧客當家人
“咱是服務行業，工(gōng)作當然也得拍良心。站在顧客角度去(qù)想、去(qù)做，用熱心換人心。我(wǒ)(wǒ)們真心實意對顧客，顧客也一(yī)定會給咱們最公正的評價和最實在的反饋。”
我(wǒ)(wǒ)們一(yī)邊聊着，有顧客走進專櫃選購商(shāng)品。她迅速整理自己的着裝與神态，滿臉笑容的迎了上去(qù)。在爲顧客服務的過程中(zhōng)，她語氣舒緩地介紹款式；在顧客想要試穿時，她迅速、準确地在堆疊的大(dà)批貨物(wù)中(zhōng)拿出合适的尺碼；試穿過程中(zhōng)，她先是雙手将衣服披在顧客肩上，轉而又(yòu)蹲下(xià)身爲顧客拉上拉鎖，接着幫顧客整理衣服直至服帖……
爲了不打擾她們，我(wǒ)(wǒ)們悄悄地遠離(lí)了她的專櫃，隻是遠遠地安靜看着。一(yī)件、兩件、三件……在顧客試穿衣服的同時，她已經和顧客迅速地熟絡起來，拉起了家常，十分(fēn)融洽。試穿完畢後，顧客卻表示想要去(qù)别的專櫃看看後再做決定。她沒有表現出任何不滿，依舊(jiù)笑容滿面的送走了顧客。
顧客離(lí)店(diàn)後，她似乎看出了我(wǒ)(wǒ)們心中(zhōng)的疑惑，笑着說：“不論顧客買與不買，我(wǒ)(wǒ)們的工(gōng)作就是全心全意爲顧客服務。顧客的滿意才是我(wǒ)(wǒ)們永遠的追求。說句玩笑話(huà)，我(wǒ)(wǒ)們出去(qù)購物(wù)消費(fèi)的時候，也想當一(yī)回‘上帝’不是嗎(ma)？”
一(yī)次服務，對她來說隻是平凡的日常工(gōng)作，但她卻用自己“換角度想、轉立場做”的服務态度，爲我(wǒ)(wǒ)們上了一(yī)堂生(shēng)動的服務實踐課。她的工(gōng)作态度不僅值得我(wǒ)(wǒ)們爲之點贊，更值得我(wǒ)(wǒ)們用心學習。
“不管咱心情好與壞，這一(yī)天不都得照常過？我(wǒ)(wǒ)的選擇是把最好的一(yī)面表現出來，把顧客當成家人一(yī)樣對待。”說罷，她開(kāi)心地向我(wǒ)(wǒ)們展示她的微信好友列表，一(yī)半以上都是因爲她的服務而成爲的朋友。每次顧客在微信上跟她打招呼，詢問有什麽推薦的新品時，她都會認真予以回複，就連身在外(wài)地的顧客，常常通過微信下(xià)單，劉雪豔都會第一(yī)時間給他們快遞過去(qù)。
多年來，因爲她的用心服務，許多顧客已經和她成爲了生(shēng)活中(zhōng)的好朋友。每次來商(shāng)場，不論是否購買羽絨服，都會到她所在的專櫃逛一(yī)逛、聊一(yī)聊。
從2000年到2023年，23年的堅守，對于劉雪豔來說，不僅是對貨品的管理、銷售，更是對工(gōng)作、對人生(shēng)的沉澱。她早已把商(shāng)場當做自己的家來看待，把每一(yī)名選擇信任商(shāng)場、來商(shāng)場購物(wù)的顧客當做家人，這是她誠摯的選擇，也是她綻放(fàng)出的最美姿态。
