向内生(shēng)長 錘煉核心競争力 ——商(shāng)場舉行2023年度崗位練兵活動
11月，随着天氣漸涼，零售的黃金銷售期也随之而來。爲引導員(yuán)工(gōng)樹(shù)立文化自信、品牌自信，提升專業素養，從聚焦顧客需求出發，進一(yī)步開(kāi)拓銷售思路，完善服務末梢，用專注成就專業，用專業體(tǐ)現價值，以達到有效服務、助力銷售的終極目标，商(shāng)場團委在經營一(yī)線組織開(kāi)展了“向内生(shēng)長，錘煉核心競争力”崗位練兵活動。
今年崗位練兵，團委以《進化的力量 • 劉潤年度演講2023》中(zhōng)提到的2024年的趨勢性方向爲參考，從提供專業性服務、挖掘差異化的競争優勢、提供情緒價值等方面着手，以樓層爲單位，利用每日晨會開(kāi)展大(dà)練兵活動。
以學爲先，提認知(zhī)、凝共識
11月6日，崗位練兵号角吹響後，各樓層高度重視，或組織樓辦人員(yuán)集中(zhōng)探讨，或召集承包人、員(yuán)工(gōng)集思廣益，大(dà)家均以全員(yuán)參與、立足本職、注重實效爲原則，制定出各自的學習、練兵計劃。
學爲先，思爲重。學習是練兵的“方向盤”，在做好活動動員(yuán)工(gōng)作後，各樓辦紛紛利用晨會向全體(tǐ)員(yuán)工(gōng)進行差異化優勢、服務專業性、情緒價值等知(zhī)識點的剖析，并結合樓層實際情況及身邊的實際案例進行诠釋，讓員(yuán)工(gōng)對這些“新”概念有了更清晰的認識。同時，利用樓層群向員(yuán)工(gōng)進行店(diàn)鋪陳列、服飾搭配、差異化經營等相關視頻(pín)的分(fēn)享，并采用群内讨論、晨會分(fēn)享、書(shū)面呈現等形式去(qù)分(fēn)析顧客的需求，櫃組的差異化優勢以及能開(kāi)發的“我(wǒ)(wǒ)有你沒有”的特色服務。各樓層通過多元化的方式引導全體(tǐ)員(yuán)工(gōng)學思結合，提升認知(zhī)，凝聚共識。
以練爲本，強能力、勵精兵
知(zhī)爲行，學爲練。在學習的同時，樓層練兵活動也同步開(kāi)展。每日晨會上，有的樓層利用随機抽的方式，讓員(yuán)工(gōng)進行個人服裝搭配，并向大(dà)家進行講解；有的樓層将晨會開(kāi)進各個經營部，現場由承包人、員(yuán)工(gōng)針對店(diàn)鋪陳列、道具擺放(fàng)、銷售話(huà)術、服務技巧等多方面進行分(fēn)享；也有的樓層邀請銷售高、服務好的優秀經營部做好經驗、好辦法的分(fēn)享。
11月21日起，進入崗位練兵的實操觀摩階段，各樓層按照既定的時間安排依次進行。銷售情景模拟練習、優秀店(diàn)長授課、搭配技巧與糾錯分(fēn)享……大(dà)家用豐富多樣的形式，展現出優秀員(yuán)工(gōng)的風采，也向全體(tǐ)觀摩人員(yuán)傳遞着專業與專注的意義。大(dà)家在學中(zhōng)練、練中(zhōng)悟、悟中(zhōng)改進再提升，不斷促進自身專業素質提升。
以檢爲鑒，齊行動、共參與
爲使崗位練兵真正達到全員(yuán)覆蓋、人人參與，同時實現樓層間的聯動，讓整個商(shāng)場的銷售鏈成爲有機結合的整體(tǐ)。實操觀摩後，團委根據樓層的經營品類及特色，圍繞服飾搭配、優勢挖掘爲主題，有針對性的對各樓層提出抽檢課題，以櫃組爲單位進行自行練習，并在規定時間進行随機抽檢。
課題提出後，全場上下(xià)所有經營部紛紛行動，通過抖音、小(xiǎo)紅書(shū)、公衆号等各個渠道學習搭配相關知(zhī)識，利用櫃組的商(shāng)品在員(yuán)工(gōng)間進行搭配試練。許多員(yuán)工(gōng)拿起筆本進行專業知(zhī)識點的學習記錄，并根據自己做出的搭配，思考搭配技巧、商(shāng)品介紹的專業話(huà)術組織等各方面專業問題。一(yī)時間，員(yuán)工(gōng)人人頭上有任務，個個心中(zhōng)有動力，練兵活動也随之達到高潮。
爲讓員(yuán)工(gōng)在服務顧客的過程中(zhōng)，不僅有櫃組内商(shāng)品連帶銷售的意識，更要有樓層間，甚至全商(shāng)場連帶推薦的大(dà)局意識，抽檢中(zhōng)，團委首次嘗試以聯合晨會的形式，将四樓精品女裝和一(yī)樓配飾、五樓大(dà)衆女裝與二樓鞋包進行互動搭配，抽取到負責帽子、飾品、鞋包的櫃組，要根據服裝搭配進行配飾的點綴，使模特的整體(tǐ)形象達到最佳效果。
這次抽檢，以随機抽取爲出發點，也适時的根據樓層情況，安排模特現場進行搭配，真正讓活動開(kāi)展成了檢驗員(yuán)工(gōng)專業度的“标尺”，挖掘出了一(yī)些優秀員(yuán)工(gōng)、搭配能手，也使一(yī)些員(yuán)工(gōng)從中(zhōng)看到了自己所存在的短闆。
練兵就是爲了鍛長補短，隻有看到差距才能知(zhī)道自身需要努力的方向，這才是提升的開(kāi)始。
拒絕說教，變則通、通則有效
今年的崗位練兵，不僅将一(yī)線員(yuán)工(gōng)的專業性提升作爲重點來抓，同時對一(yī)線經營管理幹部也提出練兵要求——以講故事的形式召開(kāi)特色晨會。
練兵中(zhōng)，樓辦主任以親身經曆、樓層服務案列、經典故事等進行導入，打破傳統的說教形式，讓故事引起員(yuán)工(gōng)興趣，使大(dà)家喜歡聽(tīng)、願意聽(tīng)、想要聽(tīng)，讓晨會變得生(shēng)動有趣，以達到讓員(yuán)工(gōng)掌握銷售方法、擺正服務心态、提升專業素養的終極目的。
講故事比講道理好溝通；需要找一(yī)些與一(yī)線員(yuán)工(gōng)有共鳴的故事；員(yuán)工(gōng)注意力明顯集中(zhōng)，容易記憶……改變晨會方式後，樓辦主任們紛紛進行進行反饋，也對各自樓層晨會的開(kāi)展方式有了更多的思路。
練爲戰，戰爲赢。練兵的最終目的就是要更好的服務顧客、服務經營、服務銷售。随着銷售旺季的到來，經營工(gōng)作已經駛出“加速度”，每一(yī)天對我(wǒ)(wǒ)們來說都至關重要。希望全體(tǐ)員(yuán)工(gōng)能将所學所練更好的用于工(gōng)作，完善工(gōng)作，用出色的業績爲2023年畫上圓滿的句号，也能夠在學習、提升上形成持續不斷、日積月累的習慣，讓自己日漸優秀，讓品牌、商(shāng)場更具競争力。
